Описание
Основным каналом продаж был сайт, но он работал не как магазин, а как витрина с заявкой на звонок: клиент мог посмотреть товар и оставить свой телефон, а расчёт стоимости, оформление заказа, подбор доставки происходил уже в разговоре с менеджером.
Такой порядок был привычен, но ограничивал бизнес. Заявки терялись, когда клиент не дозвонился или не взял трубку. По вечерам и в выходные подтверждения приходилось ждать. Клиент, нажав «Оформить заказ», мог передумать или уйти к другому поставщику, пока менеджер перезванивал. Информацию о доставке без звонка также невозможно было узнать: сколько она будет стоить до конкретного адреса, понимал только сотрудник. Каждая неизвестность – это лишний барьер и риск потери сделки.
Перед компанией встала задача превратить сайт из витрины в полноценный канал продаж и перестроить работу так, чтобы клиент мог сам выбрать, оплатить и оформить доставку, а менеджер – сразу видеть заказ в 1С. Решение реализовали специалисты «Первого Бита» на платформе 1С-Битрикс: Управление сайтом. Ключевых направлений было четыре: онлайн-оплата на сайте, автоматическая передача заказов в учётную систему, доработка интерфейса и продвижение сайта в поисковых системах.
Специалисты «Первого Бита» выстроили на сайте привычную цепочку покупки от корзины до подтверждения заказа, чтобы клиенту не приходилось звонить. Сначала клиент собирает нужные позиции из каталога в корзину. Затем выбирает подходящие условия: при указании номера телефона система распознаёт скидочную карту и автоматически применяет скидку, а при использовании карты клиенту приходит СМС на телефон. Сразу за этим клиент выбирает способ доставки – на сайте видны варианты и цены, поэтому полная стоимость покупки вместе с доставкой понятна ещё до оплаты. Завершает цепочку оплата: заказ оплачивается картой прямо на сайте, без ожидания звонка.
После успешной оплаты заказ автоматически прилетает в «1С:Управление торговлей». Менеджер видит его в программе, проверяет остатки и отправляет клиенту подтверждение в рабочее время. Такая схема сняла главное ограничение прежнего процесса: заказы теперь принимаются круглосуточно, в выходные и праздники, а менеджер лишь подтверждает их после проверки. Ни один заказ не теряется – всё фиксируется в учётной системе.
Чтобы работа менеджеров с заказом была быстрой, параллельно доработали выходные документы. Стандартные печатные формы программы «1С:Управление торговлей» не всегда подходили под специфику магазина, и сотрудникам приходилось приводить их в порядок вручную. Специалисты «Первого Бита» адаптировали формы под реальные задачи: счёт – с нужными реквизитами и артикулами, накладная – с группировкой по товарным категориям, акт сверки – с удобной разбивкой. Теперь менеджер печатает готовый документ и не правит его вручную.
Чтобы сайт стал полноценным каналом продаж, на него нужно было увеличить трафик. Поэтому четвёртой задачей стало выведение сайта в топ поисковых систем. За счёт этого сайт поднимается выше в поисковой выдаче, растёт количество посещений и, как следствие, число покупателей, приходящих на сайт.
После настройки сайт остаётся на сопровождении специалистов: они обновляют контент, разрабатывают новые страницы под акции, категории товаров и спецпредложения, ведут работы по редизайну и повышению удобства интерфейса. Одна команда закрывает и разработку, и сопровождение, и продвижение – компании не приходится самостоятельно разбираться в деталях, все задачи по автоматизации решаются у одного партнёра.